
首先,要判断对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的产权,如果你有自己的品牌备案,也确实卖的是自有品牌产品,直接向亚马逊提交证据。
如果从供应商那拿货,不太清楚情况,可以反馈信息到供应商处,以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息,进行进一步的判定,看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后,卖家要主动和投诉方联系,如果前述信息已经让你明白了问题之所在,那么就在邮件中向投诉方道歉,尽可能得到对方的谅解,如果获得的信息并不能做出有效的判定,卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况,比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。