退款客人 退货

这个我们就要收到货物了再退款了，不然就人才两空了。
首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。
详见《亚马逊卖家退货处理分析和退货流程》