你好，张老师，5月11日，我在店铺上新一款太阳镜 ，主图详情

1、主动诚恳的道歉，并保证绝对不再使用；
2、向对方咨询他们希望的处理方案，无非是这个产品下架、赔偿等等；
3、说明你们的情况，可以说得惨一些；
4、如果邮件无回复，请使用其它渠道联系，例如找到他们的品牌网站，或通过各种渠道找到他们的电话，通过电话去沟通。
5、然后你把你做的向亚马逊申诉，对方如果同意和解就有希望，如果不同意和解一般希望不大。。。